Служба управления качеством
ФГУП "Почта России"
131000, Москва, Варшавское шоссе, 37
[email protected]

Копия:
Федеральное агентство связи
(Россвязь)
125375, Москва, ул. Тверская, д. 7
[email protected]

от XXX
Адрес
Контактный телефон
E-mail

ЖАЛОБА

4 февраля 2011 г. через Тамбовский почтамт г. Тамбов (392000) мною было подано регистрируемое почтовое отправление (внутрироссийский почтовый идентификатор 39200035002310) – письмо с объявленной ценностью 100 рублей, адресованное XXX (XXX).
В связи с тем, что указанное почтовое отправление не было доставлено адресату в контрольные сроки, 18 февраля 2011 г. в установленном порядке мною подано заявление на розыск почтового отправления.
Согласно п. 7.5.3 «Порядка работы с обращениями пользователей услугами ФГУП «Почта России» в отделениях почтовой связи, почтамтах и филиалах и составление отчетности по ним в структуре Предприятия» (далее – Порядок) заявления пользователей услугами ФГУП "Почта России" по розыску внутренних почтовых отправлений рассматриваются ответственными исполнителями в срок до одного месяца с момента регистрации.
В соответствии с п. 7.5.4. Порядка если рассмотрение обращения требует проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов и принятия других мер, сроки рассмотрения обращения могут быть, в порядке исключения, продлены руководством Почтамта, руководством филиала, руководством ДПР, руководством дирекций АУ предприятия, которым было поручено рассматривать обращения пользователей услугами почтовой связи, но не более чем на один месяц, с уведомлением заявителя о продлении сроков.
П. 7.5.5. Порядка установлено, что, в случае, если проведение проверки требует определенных затрат времени (не менее 1 месяца), то заявитель должен быть уведомлен о принятых мерах в письменном виде.
До настоящего времени отправление адресату не доставлено, с момента подачи заявления на розыск меня, как заявителя, не уведомили ни о принятых мерах, ни о продлении срока розыска почтового отправления.
Согласно сведениям системы отслеживания почтовых отправлений ФГУП «Почта России», внутрироссийское почтовое отправление 39200035002310 принято 04.02.2011 г. ОПС 392000 Тамбов. Иных сведений о данном почтовом отправлении в системе не содержится.
На основании изложенного, руководствуясь предоставленными мне правомочиями, прошу в кратчайшие сроки проинформировать меня о принятых мерах по розыску отправления 39200035002310, о месте его нахождения, если таковое известно, а также о причинах задержки прохождения почтового отправления и о причинах продления срока розыска, если таковой продлялся.
Кроме этого, прошу сообщить, какие меры со своей стороны мне необходимо предпринять для благополучного разрешения возникшей проблемы